Cortesia - Educação sempre cabe...

Olá!

Mais uma vez ela nos presenteia com suas ideias e opiniões.

Dani Rodrigues, é Personal Coach, practitioner em PNL e hoje nos fala sobre algo que parece trivial, mas é algo esquecido no dia-a-dia das pessoas: CORTESIA.

Apreciem. Comentem. Divulguem!

Abraços,
Exception Gestão do Desenvolvimento

Cortesia – Educação Sempre Cabe

Gostaria de falar sobre a cortesia hoje.

Uma das premissas do meu trabalho é orientar empresas e pessoas sobre a utilização da cortesia na comunicação corporativa. Sempre inicio conscientizando profissionais sobre aspectos simples, principalmente em meios digitais, sobre como pequenos detalhes na comunicação podem fazer uma grande diferença, e até, grandes estragos.

Interessante como isso gera um certo desconforto entre as pessoas, sim, aprender ou reaprender cortesia causa desconforto. Pode parecer absurdo mas estamos tão habituados a um mundo rápido, virtual, impessoal, que um gesto simples pode transtornar todo nosso conceito de educação.

Por vezes observo perplexa a senhora da limpeza entrar em salas repletas de pessoas,que assim como ela estão trabalhando, dando sua contribuição profissional para o andamento de uma empresa, e enquanto ela recolhe seus cestos de lixo, as pessoas simplesmente afastam cadeiras, chutam cestos ou aproveitam para sair da mesa e ir tomar um café. Mas nunca, jamais  agradecem a esta profissional por executar seu trabalho. Ah, mas quando ela se atrasa, ou não retira pontualmente o cesto de lixo, logo é citada e então dedica-se a ela um diálogo inteiro sobre como isso atrapalha o andamento do trabalho alheio.

Tenho percebido até que a descortesia faz parte do treinamento de alguns profissionais. Veja o caso dos operadores de telemarketing. Massivamente treinados para usarem seus roteiros e manterem o ouvinte preso a uma teia que os leve a contratar, comprar ou contribuir, seja lá qual for o objetivo da ligação. Roteiros tão bem fechados, mecanizados que até mesmo o nome do operador é dito em tom robótico. Outro dia ao receber uma chamada destas, logo após o operador dizer seu nome eu respondi: “Bom dia, Sr.Fulano, é um prazer atendê-lo”,e o operador ficou mudo, depois de algum tempo, com um tom de voz natural, fora de roteiro ele retrucou: “Como senhora?” . Foi interessante perceber que um simples gesto de cortesia Fez com que ele perdesse todo o rumo do seu trabalho, ele não sabia mais por onde começar a abordagem de venda dele.

Observo pessoas que mantém sua tecla capslock do computador sempre ativa, porque fazem questão de escrever todos os seus e-mail’s e mensagens com letras garrafais, em comunicação virtual isso significa gritar, não é como sublinhar palavras em um caderno para dar destaque a uma expressão, é gritar, é ser descortês, é ser mal educado.

E depois, as pessoas sentam-se e tecem longas conversas sobre como o mundo está ruim, parece até que viveram em um melhor,  hoje é conseqüência de nossas escolhas, e se não gostamos do resultado, que tal melhorar as opções de amanhã???

Seja cortes hoje, deseje bom dia as pessoas com um sorriso nos lábios, dedique um segundo do seu tempo a praticar o que você espera de melhor.  Talvez no inicio isto te pareça  antinatural, mas depois de algum tempo terá se tornado um habito saudável, como beber água.Fará bem a você, talvez até mais do que a quem você dedique sua cortesia.

Seja uma pessoa a frente do nosso tempo, seja cortes.

Dedique atenção e cortesia sincera as pessoas e você se surpreenderá com o resultado.